Politica de devolucion:

Nuestro objetivo es que su experiencia de compra sea lo más fluida posible. Ofrecemos devoluciones sencillas si no está completamente satisfecho con su compra.

Requisitos para todas las devoluciones (Reino Unido e internacionales):

•  Las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío. Para facilitar el proceso de devolución, utilice nuestros portales de devoluciones disponibles. Si decide devolver su artículo utilizando su propio método en lugar de nuestro portal, asegúrese de incluir su número de pedido en el paquete para ayudarnos a identificarlo como suyo..
•  Todas las devoluciones deben cumplir las siguientes condiciones:
  - Los artículos están en condiciones nuevas, sin usar.
  - Todas las etiquetas del producto y las tiras higiénicas están intactas y en su lugar.
  - Los artículos están en su embalaje original tal como usted los recibió.
  - Se han probado con ropa interior debajo.
  - Estén limpios y libres de rayas u olores.
  

Devoluciones en el Reino Unido:

• Las devoluciones dentro del Reino Unido tienen un coste mínimo de 3 £, según el servicio de mensajería seleccionado por el cliente. Esta tarifa se gestiona a través del portal de devoluciones.
• También ofrecemos varias opciones de devolución según su ubicación en el Reino Unido. Para obtener más información sobre las tarifas de devolución específicas para su zona, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Dentro del Reino Unido

Pedidos entregados a una dirección dentro del Reino Unido debe utilizar nuestro portal de devoluciones. Simplemente siga este proceso:

1. Empaquete de forma segura los artículos para su devolución.
2. Visita el portal: HAZ CLICK AQUÍ
   
3. Después de seguir el portal, deje/etiquete el paquete y envíenoslo de vuelta.

Devoluciones internacionales: - (Los clientes de la República de Irlanda deben realizar el proceso 'Fuera del Reino Unido y la UE método)

• Las tarifas de devolución internacionales varían según la ubicación. Para obtener más información sobre las tarifas de devolución internacionales, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Dentro de la UE 

1. Empaquete de forma segura los artículos para su devolución.
2. Necesitará su número de seguimiento para ingresar al portal (puede encontrarlo en su correo electrónico de envío o en su ProSwimwear cuenta)
3. Visite nuestro sitio para comprar su etiqueta de devolución: HAZ CLICK AQUÍ
4. Después de seguir el portal, deje/etiquete el paquete y envíenoslo de vuelta.

Fuera del Reino Unido y la UE - República de Irlanda

Pedidos entregados a una dirección fuera del Reino Unido y la UE (internacional) sigue este proceso:

1. 1. Empaquete de forma segura los artículos para su devolución.
   2. Visita el portal: HAZ CLICK AQUÍ
   3. Después de seguir el portal, deje/etiquete el paquete y envíenoslo de vuelta.

No se aceptan devoluciones de productos hechos a medida:

• Debido a la naturaleza personalizada de los productos hechos a medida, lamentamos informarle que no se pueden devolver.
• Una vez realizado y confirmado un pedido de un producto hecho a medida, no se podrá cancelar ni devolver por ningún motivo.
• Es responsabilidad del cliente proporcionar información precisa y completa al realizar un pedido personalizado.
• Cualquier error o inexactitud en los detalles del pedido no será elegible para reembolsos o devoluciones.
• En el improbable caso de que reciba un producto personalizado defectuoso o dañado, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido. Colaboraremos con usted para resolver el problema y, si es necesario, gestionaremos un reemplazo o un reembolso, según corresponda.

Contacta con nosotros:

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Estamos aquí para ayudarle!

Por favor note, ProSwimwear will No no será responsable del pago de ningún derecho o impuesto relacionado con la devolución de los artículos comprados.

Asegúrese de conocer todos los cargos, especialmente cuando utilice mensajería, para devolver artículos a ProSwimwear. Las devoluciones se cobran según la opción de transportista seleccionada; las tarifas se muestran en el portal de devoluciones.

Cualquier artículo devuelto a ProSwimwear que estén sujetos a impuestos y aranceles impagos o pendientes serán rechazados. Esto significa que quedarán retenidos por el servicio de mensajería hasta que se reciba el pago.

Todos los artículos retenidos por los mensajeros pendientes de pago se guardarán en una ubicación externa a la que ProSwimwear no tendrá acceso.

Si los impuestos y aranceles no se han pagado y/o las devoluciones están retenidas por los mensajeros, entonces ProSwimwear no podrá procesar su/s reembolso/s.

Las devoluciones que se hayan enviado con impuestos y aranceles prepagos se aceptarán y procesarán normalmente.

¿Perdiste tu formulario de devoluciones? Descargue una copia aquí.

¿Quiere devolver un artículo defectuoso, dañado o que no se corresponde con la descripción?

Comuníquese con el servicio de atención al cliente antes de devolver cualquier artículo. El equipo estará encantado de proporcionarle más orientación directamente.

Abra un ticket de soporte: Haga clic aquí
Enviar un correo electrónico: famecos-pg@pucrs.br

Nuestra política de devoluciones completa se puede encontrar aquí: https://www.proswimwear.co.uk/returns-and-exchanges.html